El uso de innovaciones tecnológicas que representan para la marca una ventaja competitiva a los recursos utilizados anteriormente con la finalidad de transformar la forma de hacer negocio y lograr una eficaz comunicación entre tecnología-usuario-negocio.

KPIs sugeridos no limitativos:

- Ahorro en costos de operación
- Reducción de problemas
- % de respuesta rápida
- Aumento de usuarios
- ROI (aunque creo que entraría lo de ahorro de costos
- Ventas