Tras seis décadas de liderazgo en el mercado mexicano, Knorr gozaba de un profundo afecto entre las generaciones mayores, pero la Generación Z la percibía como "la marca de mamá", considerándola lejana e irrelevante.
Para revertir este sesgo y dinamizar la categoría de Cubos, Knorr se asoció con El Malilla, el exponente y voz dominante del reggaetón urbano en México, con una audiencia de más del 70% de fans femeninas. La gran oportunidad se detectó al ver que 93% de la Gen Z utiliza WhatsApp para mensajería básica y como espacio social e íntimo principal; también, que 64% ya interactúa con la Inteligencia Artificial, por lo que el reto era diseñar una experiencia de tecnología interactiva y conversacional que escalara esa cercanía uno a uno sin sonar comercial ni corporativa.
• 623,000 conversaciones iniciadas (+19% del plan)
• 69% fue la tasa de conversión, 130% mayor a la meta
• 91.2% de sentimiento positivo general promedio (+14%)
• 64% de Net Promote Score
• 22.5 millones de personas de alcance total
Encuentra Insights, la estrategia completa que decidió seguir la agencia que desarrolló el caso, los objetivos que tenían en mente y cómo es que lograron transformar un problema en una oportunidad para superarse.