El sistema financiero en México ha operado históricamente bajo una dinámica asimétrica, en la que el usuario percibe que se encuentra en desventaja frente a las instituciones financieras. Por un lado, la banca tradicional es vista como un “mal necesario”, que no siempre cumple con las expectativas de servicio; por otro, los nuevos bancos digitales generan escepticismo debido a promesas percibidas como abstractas y a una menor sensación de cercanía.
Mercado Pago identificó una verdad estructural profunda: el consumidor mexicano buscaba dejar de sentirse defraudado por su banco. La gran oportunidad era redefinir radicalmente la lógica del juego financiero.
El propósito de marca se centró en construir una relación horizontal basada en un ecosistema de equidad ("ganar-ganar"), respaldado por un producto móvil real capaz de sostenerlo. El desafío estratégico requería consolidar a Mercado Pago como una alternativa financiera cotidiana, confiable y masiva, rompiendo la hegemonía y solemnidad de la banca tradicional mexicana.
• 43% de awareness consolidado (Estudio Kantar / C&C Insights) de Mercado Pago como banco digital
• 31% de aumento en penetración incremental en hogares expuestos en Connected TV (CTV)
• 52 puntos de confianza total de la marca, superando a instituciones como BBVA, con 43 puntos
Encuentra Insights, la estrategia completa que decidió seguir la agencia que desarrolló el caso, los objetivos que tenían en mente y cómo es que lograron transformar un problema en una oportunidad para superarse.