Chocolate Abuelita se ha consolidado históricamente como una marca amada y líder absoluta de la categoría en México, con una presencia arraigada en el imaginario colectivo nacional. Sin embargo, su relevancia comenzaba a debilitarse: en 4 años, descendió del lugar 19 al 24 en los indicadores generales de relevancia, mientras que su frecuencia de consumo cayó 2.6 por ciento.
El contexto de la categoría reflejaba una madurez compleja y un crecimiento lento del 4.3% en valor, mientras que los hábitos de los consumidores jóvenes migraban hacia opciones de preparación más rápidas y de temperamento frío. Al mismo tiempo, las marcas de distribuidor y los competidores regionales ganaban terreno mediante ofertas agresivas y dinámicas de innovación.
El desafío era superar un severo encasillamiento transaccional: Chocolate Abuelita estaba atrapada en un uso estrictamente tradicional, nostálgico y estacional, asociado con el ritual invernal del chocolate caliente. Por ello, debía estar en una plataforma de equity “always-on”, que convirtiera un legado histórico de museo en una actitud cotidiana vigente.
• 2.6 millones de visitas directas en el sitio de Recetas Nestlé.
• 68,000 nuevos leads calificados únicos para el negocio
• 400% de incremento en el volumen de conversación digital de la marca.
• 3,500 usuarios crearon contenido orgánico en TikTok e Instagram mostrando su lado abuelita y el volumen histórico de la marca creció 250%.
• 22% de crecimiento en Awareness y 25% en Ad Recall (frente al 10% de la industria).
Encuentra Insights, la estrategia completa que decidió seguir la agencia que desarrolló el caso, los objetivos que tenían en mente y cómo es que lograron transformar un problema en una oportunidad para superarse.